Vos projets ont changé et vous devez modifier ou annuler votre réservation ? Aucun souci.
Dans cet article :
Modifier ou annuler votre réservation (option souscrite)
Vous souhaitez modifier ou annuler votre réservation et votre rendez-vous est dans plus de 24H :
Vous pouvez annuler ou modifier une fois votre réservation jusqu’à 24H avant l’heure prévue :
- ✔️ Via le SMS de confirmation : cliquez sur « gérer votre RDV » pour accéder directement à votre espace client sans vous identifier.
- ✔️ Sur le site Cteasy.com : rubrique « gérer ma réservation », avec votre e-mail et mot de passe.
- ✔️ Mot de passe oublié : cliquez sur « mot de passe oublié » et suivez les instructions reçues par mail.
Vous accéderez ensuite à votre espace personnel pour modifier la date/l’heure de votre réservation ou procéder à l’annulation.
Vous souhaitez modifier ou annuler votre réservation et votre rendez-vous est dans moins de 24H :
❌ Vous ne pouvez plus annuler ou modifier votre rendez-vous car celui-ci a lieu dans moins de 24H.
Veuillez noter que le montant total de votre réservation ne sera pas remboursable en cas de non-présentation.
Modifier ou annuler votre réservation (option non souscrite)
Vous souhaitez modifier ou annuler votre réservation et votre rendez-vous est dans plus de 24H :
Pas de stress, il n’est pas trop tard !
Si votre rendez-vous est dans plus de 24H, vous pouvez encore acheter l’option modification ou annulation de rendez-vous :
- ✔️ Via le SMS de confirmation : cliquez sur « gérer votre RDV » pour accéder à votre espace client et acheter l’option ou modifier votre RDV.
- ✔️ Sur le site Cteasy.com : rubrique « gérer ma réservation », avec votre e-mail et mot de passe.
- ✔️ Mot de passe oublié : cliquez sur « mot de passe oublié » et suivez les instructions reçues par mail.
Vous accéderez ensuite à votre espace personnel pour acheter l’option et modifier votre RDV.
Vous souhaitez modifier ou annuler votre réservation et votre rendez-vous est dans moins de 24H :
❌ L’option modification ou annulation de rendez-vous n’est plus disponible à l’achat car votre rendez-vous est dans moins de 24H.
Veuillez noter que le montant total de votre réservation ne sera pas remboursable en cas de non-présentation.
Annuler ma réservation pendant le délai de rétractation
Conformément aux dispositions légales (articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation), vous pouvez vous rétracter après l’achat de votre réservation dans un délai de 14 jours à compter de l’achat, si votre rendez-vous est fixé à une date postérieure de plus de 14 jours par rapport à votre achat.
📅 Le premier jour du délai est le lendemain du jour d’envoi de l’email de confirmation de votre achat. Si le délai de 14 jours expire un samedi, dimanche ou jour férié, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
La décision de rétractation doit parvenir à CTEASY FRANCE de manière claire et non ambiguë dans ce délai. 👉 Pour cela, vous pouvez contacter le service client via le formulaire de contact.
✅ En cas d’exercice effectif du droit de rétractation, CTEASY FRANCE rembourse la totalité des sommes versées (frais de réservation et options incluses) dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours. Le remboursement est effectué sur le compte bancaire du Responsable de l’Achat via le moyen de paiement utilisé lors de la réservation.
Annuler ma réservation après le délai de rétractation
Après expiration du délai de 14 jours, CTeasy met à votre disposition une option modification ou annulation de rendez-vous au prix de 2,99 €.
Cette option vous permet de modifier ou annuler une fois votre réservation jusqu’à 24H avant l’heure prévue de votre contrôle technique.
Comment souscrire à l’option :
- ✔️ Via le SMS de confirmation : cliquez sur « gérer votre RDV » pour accéder à votre espace client et acheter l’option.
- ✔️ Sur le site Cteasy.com : rubrique « gérer ma réservation », avec votre e-mail et mot de passe.
- ✔️ Mot de passe oublié : cliquez sur « mot de passe oublié » et suivez les instructions reçues par mail.
Vous accéderez ensuite à votre espace personnel pour procéder en toute simplicité à l’achat de l’option modification ou annulation de votre RDV.
Politique relative aux circonstances extraordinaires de CTeasy
Dans les rares cas où un évènement majeur vous empêcherait de faire votre contrôle technique dans les 24 heures avant votre rendez-vous, vous pouvez être éligible à une annulation exceptionnelle par le centre de contrôle technique, en vertu de la Politique relative aux circonstances extraordinaires de CTeasy, dans les 4 cas suivants :
- Véhicule en panne : justificatif de panne à fournir au Centre Partenaire.
- Véhicule volé : justificatif de vol à fournir au Centre Partenaire.
- Hospitalisation d’urgence : justificatif d’hospitalisation à fournir au Centre Partenaire.
- Fermeture administrative du Centre Partenaire.
Note : Après accord du Centre Partenaire, votre rendez-vous sera annulé mais non remboursable. Votre réservation sera mise en attente sous forme d’avoir. Revenez vers nous avec votre code de réservation pour fixer une nouvelle date.
Pas dans ces 4 cas ? Contactez directement le centre de contrôle technique où vous avez pris rendez-vous. Son numéro de téléphone figure sur votre mail de confirmation. Le centre, seul décisionnaire, appliquera ses conditions en vigueur. CTeasy ne préjuge pas du résultat et ne pourra être tenue responsable d’un refus de reprogrammation.
